Всегда улыбайтесь, при разговоре по телефону, будьте позитивны. Собеседник не видит вас, но он слышит ваш голос и чувствует, что вы улыбаетесь, и это создает соответствующее настроение.

Следите за осанкой. Сидите при разговоре ровно, уверенная осанка - уверенный разговор. Чтобы проконтролировать себя при заговоре и видеть, как вы разговариваете, первые звонки делайте перед зеркалом.

Говорите энергично, людям не нравится, когда на другом конце провода с ними говорит «умирающий лебедь», заразите собеседника своим энтузиазмом. Заканчивайте разговор на позитивной ноте.

Делайте перерывы. Сделав звонок, прежде чем приступить к следующему, сделайте 3-х минутный перерыв, проанализируйте свой звонок, сделайте выводы.

Записывайте все ваши разговоры, делайте пометки, это поможет вам отследить статистику и быстро вспомнить, о чем вы говорили с человеком, взглянув в записи через месяц или даже через полгода.

Не пытайтесь, что-либо продать по телефону. Звоните по телефону только для того, чтобы назначить встречу или если нужно передать срочную информацию.

Прежде чем делать звонок, подготовьте шаблон разговора, проиграйте в воображении успешный сценарий разговора с назначением встречи. После этого начинайте звонить.

Во время звонка только разговаривайте, не занимайтесь посторонними вещами, сфокусируйтесь на разговоре, собеседник почувствует ваше внимание к нему.